Что нужно знать продавцу мебели

В этом мире есть ценности, неподвластные времени

Наша жизнь стремительно меняется. Но на рассвет, огонь и воду можно смотреть бесконечно… Они остаются такими же, как и сотни, тысячи лет назад.

Как вы думаете, есть ли в мебели такие же «вечные ценности»?

Дизайн и качество отечественной мебели меняется (в лучшую сторону) каждый день, не сравнить с 2000-ми, когда отечественные производители только учились изготавливать мебель. Зато сейчас многие «знакомые лица», которые еще 10-15 лет назад «творили» в гараже, сейчас презентуют свою мебель на международных выставках в Кельне или Милане.

Отечественный мебельный бизнес стремительно «набирает обороты». В мебели меняется все: фурнитура, технологии, дизайн. Казалось бы, нельзя найти ничего постоянного… тем не менее, нам это удалось.

В мебели есть константа, неподвластная времени. Это – продавцы. Между продавцами мебели 90-х, 2000-х и 2017-х нет никакой разницы: низкая квалификация, некомпетентность и профессиональная безграмотность.

90-е

В 90-х бывшие инженеры, учителя и ученые осваивали новую профессию продавца вынуждено, чтобы выжить. Учиться было не у кого. Никто ничего не знал.

2000-е

В 2000-х не хватало профессиональной информации. Интернет был заполнен откровениями «профессионалов» типа: «фасады МДФ отливаются в формы».

2017-е

В настоящее время уже есть все. Представительства ведущих производителей материалов и фурнитуры, готовых предоставить любую консультацию, профессиональные мебельные журналы, квалифицированная информация в сети и т.д.

Но результат, по-прежнему, остается неизменным. Причина этого парадокса заключается в том, что меняются не только технологии и материалы, но и люди.

То, что было минусом, становится плюсом, и наоборот. Но сумма при этом не меняется:

минус и плюс – это ноль

В 90-е и 2000-е низкая квалификация продавцов объяснялась отсутствием профессиональной информации. Продавец хотел получить знания, но взять их было негде.

Сегодняшняя ситуация еще хуже. Современный продавец

НЕ ХОЧЕТ получать знания

Ему это не нужно. У продавца отсутствую основные рефлексы:  стремление зарабатывать больше, повышение профессионального уровня, желание сделать карьеру. Такое ощущение, что сфера жизненных интересов находится в другой, «виртуальной» реальности: социальные сети, смс-чат, мессенджеры и т.п.

При этом современный продавец даже не подозревает, что его квалификация – «ниже плинтуса».

Он просто этого не понимает

Похоже, современное образование выполнило свою «главную» задачу – отучило человека думать.

Тем не менее, не все так плохо. Всегда нужно помнить о том, что, как бы вам не было плохо сегодня,

завтра может стать еще хуже

Постараемся развить эту жизнеутверждающую мысль.

Даже от современного продавца можно получить результат. Необходимо правильно подойти к системе обучения. В конце концов, научить можно даже обезьяну.

Попытаемся сформулировать некоторые советы в виде тезисов

Продавец не виноват…

Если до ваших продавцов «не доходит», виноваты не они, а вы. Неправильно учите. Вашему продавцу удалось запомнить ассортимент, название моделей, цены. Логично предположить, что, точно так же, он может запомнить технологии, материалы, эргономику и т.д. Просто, с его точки зрения, все это – «лишняя информация». В ваших силах доказать ему обратное.

Клиповое мышление

Современная молодежь обладает хорошо развитым «клиповым» мышлением. Не пытайтесь загрузить в девственно чистый мозг после ЕГЭ большой объем информации. Процесс отторжения неизбежен. Информацию необходимо давать постепенно, небольшими порциями. При этом все необходимо подавать в привычной, для обучаемого, форме: видеоролики, текст с картинками или одни картинки…

Разжевать и накормить…

Не ждите, что ваш продавец начнет самостоятельно искать ответы. Во-первых, у него нет вопросов. Во-вторых – он просто не приучен…

Вам необходимо «накормить» его знаниями так, как это делает птичка со своими птенцами: разжевать и положить в рот.

И мы уверены, у вас все получится.

Copyright © 2017. Копирование материалов разрешается только при указании работающей ссылки на данную статью или сайт http://www.fdforp.com