Приключения Кери в Филадельфии
Blum и Hettich на кухне
Какая фурнитура лучше и какую именно фурнитуру необходимо устанавливать в каждом конкретном случае? Это вопросы, которые волнуют не только мебельщиков, но и покупателей в разных странах.
Приводим, частично, одно из обсуждений, которое мы нашли на форуме.
Все описываемые события происходили в Филадельфии, в 2015г. В обсуждении участвуют, как покупатели, так и мебельщики.
Приносим извинения за не очень литературный перевод.
|
Carrie B |
|
Кто-то на одном из форумов разместил информацию о Blum, об их мягком и плавном закрывании. Это заставило меня задуматься о том, как будут выдвигаться ящики в моей кухне. На раннем этапе проектирования моей кухни KD (имеется в виду производитель мебели, у которого Carrie B разместила заказ) я упоминала Blum. Позже, когда я сделала предоплату и подписала контракт, в KD мне сказали, что мои ящики будут иметь плавный и мягкий ход. Когда я платила, об этом особо не думала. Но последний пост заставил меня задуматься. По электронной почте я связалась с KD и спросила, какая фурнитура будет установлена в моей кухни и смогут ли они поставить мне Blum? KD ответила мне, что в моей кухне будет фурнитура Hettich. Тогда я спросила, смогут ли они поставить мне Blum без доплаты? Привожу ответ дословно: «Дверные петли – Blum. Направляющие выдвижных ящиков – Hettich. Мы считаем, что они ничем не хуже, чем Blum. Но мы покупаем их дешевле, что позволяет экономить нашим клиентам. Если же вы предпочитаете только Blum, цена увеличится на $225. Мне жаль, что я не спросил об этом заранее, так как я понял, что вам нужна бюджетная кухня. Я сделал вывод, что вас вполне устроит наша стандартная комплектация. Пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, собираетесь ли вы вносить изменения, так как ваша кухня уже в работе». PS: У меня 9 ящиков., так что доплата составляет $25 за каждый ящик. PPS: По электронной почте я спросила у KD, какая гарантия на Hettich и на Blum. Она мне ответила, что обе компании предоставляют пожизненную гарантию. Я ответила, что меня устраивает Hettich. $225 доплаты – это значительная, для меня, сумма. |
|
homepro 01 |
|
Вы спрашивали, какие направляющие Hettich они планируют использовать и сколько весит сам ящик? Я бы, в первую очередь, был бы обеспокоен тем, рассчитаны ли они для правильного веса. Blum выдерживает 75 lbs и 125 lbs (так как история происходит в США, соответственно, вес у них в фунтах (lbs), а размеры – в дюймах). Это максимальный вес, с учетом веса ящика. Удачи! |
|
Carrie B |
|
Спасибо, Homepro. Я не спрашивала. Будем надеяться, что с пожизненная гарантия это учитывает… |
|
romy 718 |
|
До тех пор, пока ваши ящики не шире, чем 30 ” (дюймов), стандартный ящик выдвигается нормально и все должно быть в порядке. Если не заполняете ящик чугунной посудой… |
|
Carrie B |
|
Шесть из моих девяти ящиков шире, чем 30 “… |
|
Xedos |
|
Вы должны быть уверены, что получаете скрытые направляющие, а не с боковым креплением (имеется в виду «метабокс»). Только это может объяснить такую большую разницу в $25. Лучше выяснить этот вопрос сейчас, пока кухня в производстве, чем менять потом… |
|
Carrie B |
|
Спасибо, Xedos. Так как шкафы и направляющие имеют пожизненную гарантию, я собираюсь подождать и посмотреть. Мне сказали, что я уже не могу вносить какие либо изменения, моя кухня – в производстве… |
|
romy 718 |
|
Я бы предложил спросить у вашего KD предельный вес для Hettich. Направляющие должны быть рассчитаны для широких ящиков с тяжелыми предметами. Если же вам не ответят, тогда рекомендую вам взвесить ящик до установки и отдельно взвесьте самые тяжелые предметы, которые вы собираетесь там хранить. Я узнал, что есть стандартный Blum Tandem и сверхмощный. Именно такой установлен у меня на моем 36 ” ящике. (В США предпочитают «деревянные» ящики со скрытыми направляющими. Выдвижные системы с металлическими боковинками, типа tandembox, там популярностью не пользуются). После того, как один из моих ящиков перестал плавно работать, я отдельно взвесил ящик и его содержимое. Каково же было мое удивление, когда я увидел, как мало я могу положить в ящик, чтобы остаться в пределах 75 lbs. В случае превышения рекомендованного веса, вам откажут в замене по гарантии… |
|
Xedos |
|
У Quadro предел – 30 кг, что сочтавляет около 75 lbs. Такой же, как Tandem. Для 36 ” ящика нужно искать направляющие на 50 кг, которые, я не думаю, есть у Quadro. Хотя, может я ошибаюсь… (похоже, направляющие Quadro V6+ в Америке не пользуются спросом) |
|
sjhockeyfan 325 |
|
У меня тоже была проблема в моем ящике для тарелок. Ширина ящика немного больше, чем 35 “. Плавно ЗАКРЫТЬ не получалось. Оказалось, это был ящик на 75 фунтов. Тогда как должен был быть на 100 фунтов. Компания поменяла мне ящик. С тех пор я держу в нем отдельно большие миски и блюда. Они тяжелые и мы пользуемся ими не очень часто. |
|
autumn.4 |
|
Я в своей кухне доплатила за Blum. А Hettich у меня – в ванной. Есть ли разница? Да. Мои кухонные ящики открываются с первого нажатия every-single-time, плавно и мягко, как шелк. В ванной – не всегда с одного нажатия. Иногда приходится делать это несколько раз. Большое дело? Нет, это бы сводило меня с ума на кухне, так как я очень часто ими пользуюсь. А в ванной… часто они остаются выдвинутыми. Я забываю их закрывать :). Плюс, у меня – два мальчика, которые никогда, после себя, ящики не закрывают… |
|
Carrie B |
|
Спасибо, ребята. Я отправила запрос KD по электронной почте о предельном весе. Я думаю, что я их уже «достала»… |
|
Carrie B |
|
Grrrr… Только что получил этот ответ от KD: «Привет Carrie, предельный вес – 75lbs для обоих: Hettich и Blum». Grrrr. У меня есть 3 ящика – 36 ” & 3 – 39″. |
|
Carrie B |
|
Это меня расстроило. Я специально спрашивала о ширине ящиков и их весе. Она заверила меня, что все будет в порядке. А теперь она говорит, что предельный вес – 75lbs. Я сама вижу, и люди здесь мне говорят, что этого недостаточно. Я хочу спросить ее, как они будут соблюдать пожизненную гарантию, если ящики могут не выдержать вес моих блюд, чугунных кастрюль и т.п. |
|
Carrie B |
|
Я все таки написала KD и спросила ее, будет ли компания выполнять пожизненную гарантию, если ящик не выдержит лишнего веса моей чугунной посуды и металлических блюд. Боюсь, что она посчитает, что я настроена очень воинственно… но так оно и есть. |
|
homepro 01 |
|
Ты платишь за эту мебель, Кэрри. Ты тяжело зарабатываешь свои деньги? Почему ты не можешь, за свои деньги, получить то, что хочешь. Это не пара обуви, которую можно выбросить в следующем сезоне. Многие покупают кухню один раз в жизни. Скажи ей, чтобы остановили изготовление твоей кухни. Пока она не может дать тебе всю необходимую информацию, для принятия обоснованного решения. Какой тип ящиков используется? Ласточкин хвост? Фанера? MDF? Дерево? Являются ли они каркасными или бескаркасными? Это повлияет на тип направляющих. Так же важен вес используемого материала. Если они используют МДФ, ящики получатся очень тяжелыми. Удачи! |
|
Carrie B |
|
Тип соединения не знаю, из фанеры, бескаркасные. Она просто попросила меня сказать ей, какие ящики будут с повышенной нагрузкой. По правде говоря, я еще не решила… но я сказала ей про два 36″ ящика, где я буду держать горшки и кастрюли. Я предполагаю, что она предложит доплатить мне за эти два ящика. |
|
Carrie B |
|
Хорошие новости … KD только что связался со мной. Она сказала, что для тяжелых условий эксплуатации, их менеджер по производству рекомендует Blum. Таким образом, они изменили два ящика на Blum, направляющие для тяжелых условий эксплуатации – без дополнительной оплаты. Я не просила ее о том, какой максимальный вес они выдерживают. Я чувствую напряженность в отношениях… возможно, они не хотят идти на компромисс, до того, как работа будет сделана… |
|
Xedos |
|
Если направляющие Blum не на 50 кг, они не выдержат большой вес. Лучше напрягать KD сейчас, пока у вас есть некоторые рычаги воздействия. Потом будет поздно… Я бы не смешивал разные бренды в одной кухне. Это сведет вас с ума. |
|
Carrie B |
|
Вы правы, Xedos. Я отправила запрос по электронной почте с просьбой к весе … |
|
Carrie B |
|
Что касается смешивания брендов, не думаю, что это будет меня раздражать. Держу пальцы скрещенными… Сейчас у меня уже нет сил бороться с KD. Нужно сохранить себя для будущих боев… |
|
romy 718 |
|
Я не понимаю, почему сверхмощные направляющие сразу не рекомендуются производителями мебели для широких ящиков. В моей кухне четыре 36 “ящика. Я заставил компанию заменить три из них на сверхмощные. Сначала они собирались доказать мне, что это моя вина и потребовали доплатить. Но потом решили заменить бесплатно (когда я сильно с ними поругался). В четвертом ящике я храню полотенца, но все равно жалею, что настоял на замене только трех ящиков, а не четырех. Я бы серьезно подумал о том, чтобы поставить на двух 39″ ящиках мощные направляющие, даже если придется за них доплатить. Что касается совмещения Blum и Hettich – я бы не волновался. Направляющие скрыты под ящиком, и вы не увидите разницы. |
|
Xedos |
|
Я не согласен с Romy. Разницу вы, действительно, не увидите. Вы ее ПОЧУСТВУЕТЕ… |
|
GreenDesigns |
|
Согласен с Xedos. Ни в коем случае нельзя совмещать фурнитуру от разных производителей. Вы потом пожалеете об этом. Контраст в движении между ними будет мозолить вам глаза каждый день. Когда вы будете открывать Hettich, всегда мысленно будете сравнивать его с Blum. |
|
Carrie B |
|
Спасибо, ребята. Я уверена, что наличие двух разных направляющих беспокоить меня не будет. Есть вещи, которые беспокоят меня гораздо больше, и я сомневаюсь, что это – одна из них. Что действительно беспокоит меня, так это знания и профессиональный уровень моего KD. Сначала она сказала, что между Hettich и Blum нет никакой разницы. Когда же я сказала, что мне нужны ящики для тяжелых чугунных горшков, она сказала, что лучше поставить Blum. До сих пор у меня нет информации и максимальной нагрузке для ящиков Blum (правда, я задала вопрос только вчера, но все же…). |
|
romy 718 |
|
Разве не ваш KD сказал, что для сверхмощного ящика лучше Blum? Когда я заказывала свою кухню, о том, что у Blum есть направляющие HD, продавец даже не знал. Мне о них рассказали монтажники… после того, как установили стандартные направляющие 75 lbs. |
|
Carrie B |
|
Я до сих пор не услышала от нее предельного веса. Сначала она сказала, что оба – 75 lbs. Потом – для тяжелых условий – будет Blum. Я не понимаю, что она имеет в виду… |
|
Xedos |
|
Направляющие от Blum и Hettich одинаковы по качеству, так что не стоит ругать вашего KD. У Hettich лучше боковая стабильность, чем у Blum. Но у Blum – более мягкий ход. Стоят они примерно одинаково и имеют одинаковые технические характеристики, в том числе – по нагрузке. Это, как извечный спор, какой автомобиль лучше, Benz или BMW? |
На этом, пожалуй, цитирование данного форума мы и закончим.
Чем закончилась эта история – неизвестно. Смонтировали Кери кухню, поставили ей направляющие Blum, взяли с нее доплату? Я думаю, это не интересно, ни вам, ни нам.
Гораздо интересней сделать анализ ошибок, допущенных продавцом. Несмотря на то, что в чате он не участвует, его присутствие незримо ощущается в каждом комментарии.
«Разбор полетов»
Начнем сначала. Для заказчицы Кери была спроектирована кухня с 6-ю ящиками шириной 36 и 39 дюймов. Это 910 и 990см соответственно. Хороший производитель знает, что для такой ширины, особенно для нижних ящиков, лучше не только установить направляющие повышенной «грузоподъемности», но и боковой стабилизатор.
Не всегда производитель может донести эту информацию до своего продавца. Но, когда это происходит, продавец всегда предупреждают клиента о том, что для нижних широких ящиков желательно установить усиленные направляющие (50-60кг). И о том, что они – дороже.
Решается сразу два вопроса: клиента предупреждают о возможных проблемах и сообщают о более высокой цене. Исключается даже возможность появления конфликта по данному вопросу. Если же этого не сделать, еще на стадии проекта закладывается «мина замедленного действия».
О том, что она обязательно сработает, по «закону подлости», можете даже не сомневаться. И бесплатная замена направляющих будет самой меньшей из ваших проблем.
Как только клиент почувствует, что мебельщик – некомпетентен, он начнет волноваться… И не важно, что на производстве у вас работают профессионалы. Для покупателя «лицо» вашей фирмы – это ваш продавец.
Прием кухни превратится в «страшный сон»: каждая кромочка, каждая «дырочка» будут тщательно изучены проверены. Даже если все будет идеально, вы все равно не получите удовлетворенного клиента. Где то, в глубине души, он будет думать о том, что что-то с его кухней все-таки не так. А он – не увидел и не заметил.
Помните, как в анекдоте:
Ложечки нашлись, но осадочек остался
Еще одна ошибка. Нельзя «сжигать за собой мосты». Но, если вы уже это сделали, ни в коем случае не идите на попятную.
Ну что это за аргумент: «Качество у Hettich и Blum – одинаковое, но мы ставим Hettich, потому что они дешевле». У клиента возникают сомнения:
Если качество одинаковое, почему тогда дешевле?
Когда один продукт изготовлен в Европе, а второй – в Китае, все понятно. Но, когда один – в Австрии, а второй – в Германии (или оба – в Америке, как в этом примере)?
Необходимо использовать более понятные аргументы. Например:
– Качество Blum – немного выше (даже если вы так не считаете). Но разница в цене не соответствует разнице в качестве. Мы рекомендуем Hettich – практически, то же самое, но намного дешевле.
Для клиента важно «самое лучшее»? Продаете Blum с увеличенной наценкой. Для клиента важна цена? Для такого клиента у вас есть Hettich.
Если же у вас серийная мебель, и вы просто не можете заменить Hettich на Blum – обоснуйте свой выбор:
– Мы работаем в мебели 20 лет, и за это время пришли к выводу: Hettich – лучше. Всем клиентам мы рекомендуем только Hettich. За 20 лет – ни одной рекламации. Еще одно преимущество – более низкая цена за счет (далее можно немного пофантазировать и придумать что-нибудь убедительное).
У вашего поставщика фурнитуры нет направляющих Hettich на 50-60кг? Так и скажите клиенту:
– К сожалению, направляющие Hettich на 50кг в нашу страну не завозят, только на 25кг. Мы вынуждены будем поставить вам Blum…
Теперь – о «сожженных мостах». Если вы уже сказали, что Hettich лучше, придерживайтесь этой версии до конца. Варианты: «Я вам говорила, что Hettich лучше, но начальник производства сказал, что в вашем случае лучше Blum», не только запутывают клиента, но и демонстрируют некомпетентность продавца.
Вышеприведенное обсуждение еще раз доказывает:
Плохие продавцы есть везде.
Не думаем, что вам станет от этого легче.
Чтобы стало «легче» – учите «матчасть» и… своих продавцов.
Copyright © 2017. Копирование материалов разрешается только при указании работающей ссылки на данную статью или сайт http://www.fdforp.com
2 комментария